Tampons, points, parrainage : quel programme choisir ?
Tampons, points ou parrainage : chaque mécanique répond à un besoin différent. Voici comment choisir celle qui correspond à votre commerce, à vos clients et à vos marges.
Par L'équipe CLOSE , Plateforme de fidélité · · 3 min de lecture
À retenir
- Le tampon récompense la régularité, quel que soit le montant dépensé.
- Les points au montant récompensent davantage ceux qui dépensent plus.
- Le parrainage sert à acquérir de nouveaux clients par recommandation.
- Commencer simple vaut mieux que lancer un programme trop complexe.
Vous avez décidé de fidéliser vos clients. Reste à choisir comment. Les mécaniques ne se valent pas toutes selon votre activité, et un mauvais choix donne un programme que personne n’utilise.
La carte à tampons : la régularité avant tout
Un tampon par visite, une récompense au bout. Le montant dépensé ne compte pas : seule la régularité est récompensée. Elle convient bien aux achats fréquents et de valeur proche : café, pain, déjeuner, coupe de cheveux. Sa force est sa simplicité : un client la comprend en quelques secondes.
La variante « Nᵉ produit offert » en reprend le principe avec un message plus concret : « le 8ᵉ café offert ».
Les points au montant : récompenser la dépense
Ici, le client gagne des points en fonction de ce qu’il dépense, puis les échange contre des récompenses. C’est pertinent quand les paniers varient beaucoup : un client qui dépense davantage est récompensé davantage. Cette mécanique demande plus de rigueur, car le montant doit être fiable, et plus de réflexion : taux de gain, valeur des récompenses, durée de validité des points.
Le parrainage : faire venir de nouveaux clients
Le parrainage ne cherche pas à faire revenir : il cherche à faire venir. Un client recommande l’enseigne, et la récompense est accordée lorsque la personne invitée réalise son premier achat. C’est un bon complément quand votre fidélisation fonctionne déjà et que vous souhaitez élargir votre clientèle.
Comment décider ?
Quelques questions suffisent :
- À quelle fréquence vos clients reviennent-ils ? Souvent : le tampon. Rarement, avec des achats importants : les points.
- Vos paniers sont-ils réguliers ou très variables ? Réguliers : le tampon. Variables : les points.
- Voulez-vous d’abord garder vos clients ou en attirer de nouveaux ? Garder : tampon ou points. Attirer : parrainage.
- Quel temps pouvez-vous consacrer à la gestion ? Moins vous en avez, plus la règle doit être simple.
Où en est CLOSE ?
La carte à tampons est disponible aujourd’hui. Le Nᵉ produit offert, les points au montant et le parrainage sont en cours de développement et arrivent progressivement, selon le forfait. CLOSE prépare aussi un outil de recommandation, qui vous proposera le programme le plus adapté après quelques questions sur votre activité.
Notre conseil
Commencez simple. Un programme à tampons clair, bien présenté en caisse, vaut mieux qu’un dispositif complexe mal compris. Observez ce que font vos clients, puis ajoutez une mécanique quand vous savez ce que vous voulez en tirer.
Questions fréquentes
Quel programme de fidélité choisir pour un commerce de proximité ?
La carte à tampons est généralement le meilleur point de départ : elle est simple à expliquer et à gérer. On peut ensuite y associer d'autres mécaniques quand on connaît mieux ses clients.
Peut-on combiner plusieurs mécaniques ?
Oui, à condition de garder une offre lisible. Un programme principal clair, complété par une mécanique ciblée comme le parrainage, fonctionne mieux que trois dispositifs concurrents.
Les points sont-ils plus généreux que les tampons ?
Pas par nature. Tout dépend de ce que vous fixez : le taux de gain et la valeur des récompenses. Les points sont simplement plus proportionnels à la dépense, ce qui convient aux paniers variables.
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Publié par MSA GROUP SARL, éditeur de CLOSE. Version Markdown
