Digitaliser sa fidélité : ce que CLOSE change pour vous

Vous savez maintenant pourquoi fidéliser compte, et ce que change la carte numérique. Reste une question pratique : comment passer concrètement du carton au digital, sans bouleverser votre commerce ? C’est le rôle de CLOSE.

Une carte à tampons, version digitale

CLOSE reprend un mécanisme que vos clients connaissent déjà : la carte à tampons. Mais elle vit dans leur téléphone. Votre client scanne le QR code placé à votre caisse, collecte ses tampons à chaque visite, et revient chercher sa récompense quand la carte est complète. Il n’y a rien à expliquer de plus.

Simple à mettre en place

Chaque point de vente dispose de son propre QR code. Pas de terminal à acheter, pas d’installation lourde : vous créez votre programme, vous affichez le QR code, et vous êtes prêt. Vous pouvez aussi attribuer un tampon manuellement lorsque la situation l’exige.

Voir enfin ce qui se passe

Le tableau de bord vous donne ce que le papier ne montrait pas : les tampons distribués, le taux de réachat, la satisfaction de vos clients mesurée par le NPS. Vous voyez si votre programme fonctionne, et vous pouvez l’ajuster plutôt que de deviner.

Parler à vos clients au bon moment

Une fois vos clients identifiés, vous pouvez les contacter : relancer ceux qui ne sont pas revenus depuis un moment, annoncer une promotion à ceux qui comptent le plus. Ces options de communication sont proposées selon le forfait choisi.

Un démarrage sans risque

CLOSE propose un forfait gratuit pour commencer, sans carte bancaire. Vous testez avec vos propres clients, vous constatez l’effet, et vous passez à un forfait supérieur seulement si vos besoins grandissent.

Une plateforme qui s’élargit

La carte à tampons est le point de départ, pas la limite. CLOSE développe actuellement de nouveaux types de programmes, pour que chaque commerce trouve la mécanique qui lui correspond :

• Le Nᵉ produit offert, avec un objectif formulé en produit (« le 8ᵉ café offert »).
• Les points au montant, où le client cumule des points selon ses dépenses et les échange contre des récompenses, avec une durée de validité choisie par l’enseigne.
• Le parrainage, qui récompense un client et la personne qu’il amène, dès le premier achat de celle-ci.

Un point compte pour les enseignes déjà installées : vos programmes actuels ne changent pas. Chaque programme existant reste une carte à tampons qui se comporte exactement comme avant. Les nouveautés s’ajoutent, elles ne remplacent rien.

Vous aider à choisir

Choisir un type de programme n’est pas évident quand on débute. CLOSE prépare donc un outil de recommandation : en répondant à quelques questions sur votre activité, vous obtenez un programme conseillé, un aperçu de la carte et un forfait adapté. L’objectif est de ne pas vous laisser seul devant un choix technique.

Pour quels commerces ?

Restaurants, cafés, salons, boutiques, pharmacies : tout commerce dont les clients reviennent régulièrement peut en tirer parti. Plus votre clientèle est locale et récurrente, plus le suivi des visites a de valeur. Et si vous gérez plusieurs points de vente, vous pouvez les piloter au même endroit, avec un code propre à chacun.